Qualité Tourisme

Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? 

carnon-qualite-tourisme.jpgSuivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire.

Une démarche qualité s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande. Une démarche qualité se caractérise par :  l'obtention d'un label ou d'une marque,  son caractère volontaire,  une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis,  l'évaluation de la satisfaction des clients.

 

Qualité tourisme™, pourquoi ?

Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité.  Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ : « Signe extérieur de confiance »

 

Des engagements de base :

Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.). Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...

Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.

Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.

Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).

Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

 

NOS ENGAGEMENTS QUALITE AU SEIN DE L'OFFICE DE TOURISME DE MAUGUIO CARNON

Engagés depuis 2007 dans une démarche visant à valoriser la qualité d’accueil de la destination touristique, nous mettons tout en œuvre pour développer votre satisfaction en répondant à vos attentes en matière d'offre et de qualité de services, et  en veillant :

  • A  vous proposer un accueil personnalisé 327 jours par an, ainsi qu'une documentation touristique variée sur Mauguio Carnon, le territoire du Pays de l’Or et au delà sur le département de l’Hérault et la région Languedoc Roussillon.
  • A être en permanence à votre écoute, en identifiant vos besoins.
  • A améliorer la qualité de notre accueil grâce à des Conseillers en séjour compétents.
  • A traiter vos suggestions, remarques et réclamations dans les plus brefs délais.
  • A développer notre offre en matière d'animations et de produits boutique.

 

Sorties & événements

Se divertir à Mauguio Carnon

Voir l'agenda CONCERT UNTONDEKAR
25/06/2017 - 25/06/2017
Untondekar c'est un groupe de musiciens et un chanteur au répertoire de standards de jazz et de chansons françaises : Nougaro, Brel, Ferret… Dès 17h sur le port
Voir l'agenda LECTURE SUR LE PORT
27/06/2017 - 27/06/2017
Lecture de la Chouette Cie sur le port de Carnon : Mardi 27 juin à 18h. Entrée libre .
Voir l'agenda ECOUTE... DES HISTOIRES !
28/06/2017 - 28/06/2017
L’équipe jeunesse de la médiathèque de l’Ancre vous donne rendez-vous pour de nouvelles séances « Ecoute… des histoires ! ». Dès 10h00 le mercredi 28 Juin à la Médiathèque de l'Ancre.
Voir l'agenda FLAMENKAS
01/07/2017 - 01/07/2017
Chely « la Torito » invite Sandra Diaz. Deux danseuses et leurs musiciens illuminent Carnon de leur passion du flamenco. Dès 21h sur le port
Voir l'agenda SOIRÉE CINÉMA SOUS LES ÉTOILES "PIRATES DES CARAÏBES 5"
02/07/2017 - 02/07/2017
Séance de cinéma sous les étoiles avec Cineplan. Pirates des Caraïbes 5 : La vengeance de Salazar. À 22h au jardin du Bosquet, Carnon-Ouest. Entrée 4€ Synopsis : Jack Sparrow et ses compagnons se...