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Qualité Tourisme

Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? 

carnon-qualite-tourisme.jpgSuivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire.

Une démarche qualité s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande. Une démarche qualité se caractérise par :  l'obtention d'un label ou d'une marque,  son caractère volontaire,  une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis,  l'évaluation de la satisfaction des clients.

 

Qualité tourisme™, pourquoi ?

Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets. La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes. Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité.  Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ : « Signe extérieur de confiance »

 

Des engagements de base :

Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.). Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...

Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.

Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.

Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).

Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.

 

NOS ENGAGEMENTS QUALITE AU SEIN DE L'OFFICE DE TOURISME DE MAUGUIO CARNON

Engagés depuis 2007 dans une démarche visant à valoriser la qualité d’accueil de la destination touristique, nous mettons tout en œuvre pour développer votre satisfaction en répondant à vos attentes en matière d'offre et de qualité de services, et  en veillant :

  • A  vous proposer un accueil personnalisé 327 jours par an, ainsi qu'une documentation touristique variée sur Mauguio Carnon, le territoire du Pays de l’Or et au delà sur le département de l’Hérault et la région Languedoc Roussillon.
  • A être en permanence à votre écoute, en identifiant vos besoins.
  • A améliorer la qualité de notre accueil grâce à des Conseillers en séjour compétents.
  • A traiter vos suggestions, remarques et réclamations dans les plus brefs délais.
  • A développer notre offre en matière d'animations et de produits boutique.

 

Sorties & événements

Se divertir à Mauguio Carnon

Voir l'agenda CHŒUR BAROQUE
25/03/2017 - 25/03/2017
à 20H30 - Tout public Composé de 32 choristes et 16 musiciens, ce chœur, dirigé par le célèbre Gianluca Capuano, délivre une délicate et puissante interprétation d’un répertoire savamment choisi....
Voir l'agenda CINÉPLAN "LA LA LAND"
28/03/2017 - 28/03/2017
Théâtre Samuel Bassaget à Mauguio - 20h30 Synopsis : Au cœur de Los Angeles, une actrice en devenir prénommée Mia sert des cafés entre deux auditions. De son côté, Sebastian, passionné de jazz, joue...
Voir l'agenda FESTI'MÔMES
05/04/2017 - 12/04/2017
Du 05 au 12 avril 2017, l'Office de Tourisme accueille les 3-12 ans pour la 7ème édition de Festi'Mômes sur le Port de Carnon. Au programme : un espace création, des jeux de construction...
Voir l'agenda CINÉPLAN "DALIDA"
11/04/2017 - 11/04/2017
Projection du film Dalida Synopsis : De sa naissance au Caire en 1933 à son premier Olympia en 1956, de son mariage avec Lucien Morisse, patron de la jeune radio Europe n°1, aux soirées disco, de ses...
Voir l'agenda ÉCOUTE...DES HISTOIRES !
11/01/2017 - 11/01/2017
L’équipe jeunesse de la médiathèque de l’Ancre vous donne rendez-vous pour de nouvelles séances « Ecoute… des histoires ! ». Dès le mois de septembre, les bébés sont accueillis les 2èmes et 4èmes...