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Qualité Tourisme
L’Office de Tourisme de Mauguio Carnon s’est engagé en 2007 dans la démarche Qualité Tourisme en juin 2007 . Il a obtenu la Marque en juillet 2009.
Qu'est-ce qu'une démarche qualité ?
Suivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire.
Une démarche qualité s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande.
Une démarche qualité se caractérise par :
l'obtention d'un label ou d'une marque, son caractère volontaire, une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis, l'évaluation de la satisfaction des clients.
Qualité tourisme™, pourquoi ?
Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets.
La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes.
Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité.
Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme™ :
« Signe extérieur de confiance »
Des engagements de base :
Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.
Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, ...).
Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.
